Blacharnia Lakiernia Karlik - Baranowo

Ryszard T.

Naprawa szkodowa.

Obsługa klienta „z łaską” przez Panią w salonie marki premium na poziomie bardzo niskim.

Klient musi usiąść przy stoliku na boku, dokumentny do wypełnienia w rękę i radź sobie sam.
Jakiekolwiek pytania nie mają najmniejszego sensu bo Pani sprawiała wraże jakby pierwszy raz widziała to co dała i nie potrafiła udzielić pomocy/instrukcji do problematycznych kwestii.

Informacja po oględzinach. Czas oczekiwania na naprawę 2 tyg. Realnie 4 tyg. Po wielokrotnym kontakcie telefonicznym ze strony klienta.

Auto zostawione do naprawy .Czas naprawy od 5 do 7 dni . Realnie 12 dni roboczych. Ponownie zero informacji o przebiegu naprawy. Klient sam musi dzwonić i prosić się o informację dlaczego jest opóźnienie w realizacji zlecenia .

Pomijając fakt, że opiekun w sprawie nic nie wiedział dodatkowo w między czasie był na urlopie i nikt już nie był w stanie zająć się tematem . „ Doinformuję się i oddzwonię „ telefon zwrotny po kilku godzinach .

Nie wspominając już o przekazaniu pojazdu po naprawie ….

Ocena 2 ponieważ poza słabą obsługą klienta naprawa została wykonana nienagannie na dobrym poziomie.

Niestety obsługa klienta to podstawa jeśli ma wrócić i polecić innym ….

Piotr K.

Profesjonalnie wykonana naprawa zderzaka. Polecam 🙂

Wojciech R.

Pełen profesjonalizm, obsługa klienta i pomoc w likwidacji szkody na najwyższym poziomie. Co więcej, pełne zrozumienie sytuacji po kolizji/wypadku, która wiązać się może ze sporym stresem. Gorąco i uczciwie polecam.

Dorota

Bardzo profesjonalne podejście do klienta. Wszelkie formalności załatwiane są błyskawicznie. Naprawa wykonana wg ustaleń ,dokonanych wcześniej podczas oględzin auta. Odebrałam swoje auto naprawione i pięknie umyte . Podziękowania dla całego Zespołu , a szczególny ukłon w stronę Pana Kierownika, który choć " niewidoczny" ,dba o jakość usług od wielu lat. Polecam to Miejsce

Mariusz K.

Wymieniano mi niedawno drzwi po malej kolizji i jestem mega zadowolony. Z wyjatkiem czasu oczekiwania na czesci (taki mamy klimat), obsluga jak i sama wymiana na 5 z duzym plusem. Formalnosci bez zbednych ceregieli zalatwione expresem, auto zastepcze i pelna informacja w trakcie naprawy, ktora tez poszla szybciej niz sie spodziewalem. Auto otrzymalem czystrze niz bylo z zew jak i wew. Osobiscie jestem bardzo zadowolony i serdecznie polecam

Andrzej P.

Bardzo sprawna naprawa samochodu. Super kontakt na każdym etapie naprawy . Bardzo dobre podejście do klienta polecam w 100% dzięki Szymon L .

Wojciech Z.

Witam.Oddałem do serwisu IX20CRDI z nad stanem olejowym i palącą się ikoną silnika. Rzeczowa krótka rozmowa.Naprawa zajęła kilka dni . Problem został pomyślnie rozwiązany. Cena usługi mile zaskoczyła. Autko odebrałem lśniące i pachnące . Miły bonus dbania o klienta. Dziękuję. Polecam Wasz serwis tym którzy chcą mieć sprawny pojazd w rozsądnej cenie usługi.

Mateusz S.

Właśnie zakończyłem rozmowę z Panem Karolem z Państwa firmy i jestem zniesmaczony. Dość wspomnieć, że całą konwersację przeprowadził dosłownie „z łaski”, udzielając apatycznych odpowiedzi i rzucając tekstami w stylu „dziś teoretycznie mnie nie ma w pracy”, a na koniec próbując odstraszyć mnie ceną za lakierowanie jednego elementu. Ja miałem po prostu kilka normalnych pytań. Jeśli ten Pan nie miał ochoty ze mną rozmawiać mógł po prostu przekazać kontakt do kogoś innego, a nie okazywać brak kultury w stronę klienta. Takie podejście zasługuje na naganę. Chciałem skorzystać z Państwa usług, ale po takiej rozmowie już nie mam zamiaru.

//

Po jakimś czasie otrzymałem telefon od kierownika, który przeprosił mnie za zaistniałą sytuację - to się ceni, mimo wszystko.